Erstattung & Rückgabe
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung bei Puchi zufrieden bist. Sollte dennoch einmal etwas nicht stimmen, findest du hier alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Reklamationen und Erstattungen.
Rückgabe von Produkten
Wenn du deine Bestellung oder einzelne Produkte zurückgeben möchtest, kontaktiere uns bitte zunächst unter:
[E-Mail-Adresse einfügen]
Bitte gib dabei deine Bestellnummer sowie die betroffenen Produkte an, damit wir dein Anliegen schnellstmöglich prüfen können.
Für Rückgaben gelten die gesetzlichen Bestimmungen sowie die Regelungen unserer Widerrufsbelehrung.
Lebensmittel und geöffnete Produkte
Bitte beachte, dass für bestimmte Lebensmittel besondere gesetzliche Regelungen gelten können.
Produkte, die geöffnet, beschädigt oder nicht mehr in ihrem ursprünglichen Zustand sind, können je nach den gesetzlichen Voraussetzungen von einer Rückgabe ausgeschlossen sein. Dies kann insbesondere für versiegelte Waren gelten, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.
Beschädigte oder falsche Lieferung
Deine Bestellung ist beschädigt angekommen oder du hast einen falschen Artikel erhalten?
Bitte kontaktiere uns möglichst zeitnah unter [E-Mail-Adresse einfügen] und sende uns folgende Informationen:
- deine Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung des Problems
- gegebenenfalls Fotos der beschädigten oder falsch gelieferten Ware
Wir prüfen dein Anliegen und melden uns anschließend mit einer passenden Lösung bei dir.
Erstattung
Wenn eine Erstattung erfolgt, wird diese grundsätzlich über das Zahlungsmittel abgewickelt, das du für deine Bestellung verwendet hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis die Erstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
Rücksendekosten
Wer die Kosten einer Rücksendung trägt, richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den gesetzlichen Bestimmungen.
Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung entstehen dir grundsätzlich keine zusätzlichen Kosten für die erforderliche Rücksendung.
Bei einer Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die Angaben in unserer Widerrufsbelehrung.
Noch Fragen?
Wenn du Fragen zu einer Rückgabe, Reklamation oder Erstattung hast, kannst du dich jederzeit an uns wenden.
E-Mail: [E-Mail-Adresse einfügen]
Wir helfen dir gerne bei deinem Anliegen weiter.